Doprava a doručení

• Kde je moje objednávka?

  Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude vám zaslán automatický e-mail obsahující informace o sledování.

  Chcete-li sledovat svou objednávku,

  • Můžete kliknout na odkaz pro sledování v e-mailu s potvrzením o odeslání, který jste obdrželi. Pokud ve své doručené poště nemůžete najít potvrzovací e-maily, je velká šance, že jsou ve složce se spamem.
  • Nebo můžete kliknout na odkaz zde: SLEDOVÁNÍ MÉ OBJEDNÁVKY.
  • Nebo můžete zkontrolovat stav objednávky ve svém účtu na [sledování] v [Můj účet] v APP.
    

  Můžete nám také poslat e-mail na adresu support@shopmicas.com (s číslem objednávky a stavem objednávky) a my vám to rádi zkontrolujeme!

• Proč neexistuje žádná aktualizace sledování?

  Aktualizace sledování mohou být zpožděny, když je zásilka:

  • Zadrženo vyšší mocí, jako je extrémní počasí, omezení přepravy, stávky atd.
  • Prochází místními celními procedurami.
  • Kontaktní údaje hlavních dopravců.

  Země:

  Dopravce	Kontaktní číslo

• Proč mi nepřišel e-mail s upozorněním na zásilku?

  Jakmile bude objednávka odeslána, bude na vaši e-mailovou adresu objednávky zaslán e-mail s sledovacím číslem.

  Pokud nemáte zasílací e-mail:

  • Zkontrolujte, zda je e-mailová adresa nesprávná.
  • Zkontrolujte, zda e-mail neskončil ve vaší složce se spamem.
  • Zkontrolujte prosím stav své objednávky ve svém účtu, zda byla odeslána.

  Pokud stále nemůžete najít e-mail, neváhejte nám poslat e-mail na adresu support@shopmicas.com (s číslem objednávky a důvodem).

• Proč je moje objednávka zobrazena doručena dříve, než ji obdržím?

  Pokud jste své položky neobdrželi:

  • Zkontrolujte prosím, zda jsou informace o adrese vaší objednávky nesprávné;
  • Pro více informací prosím kontaktujte kurýrní společnost；
  • Zkontrolujte prosím svou poštovní schránku nebo se zeptejte sousedů, zda zásilku obdrželi vaším jménem.
  • Počkejte prosím dalších 48 hodin. Balíčky se mohou ve vzácných případech zobrazovat doručené až 48 hodin před příjezdem.

  Pokud jste zboží neobdrželi do 3 pracovních dnů po zobrazení objednávky, neváhejte nám poslat e-mail na adresu support@shopmicas.com (s číslem objednávky a důvodem).

• Proč je moje objednávka vrácena odesílateli nebo odmítnuta?

  Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z jednoho z následujících důvodů:

  1. Adresa je neplatná nebo chybí informace,
  2. Přepravce není schopen doručit váš balík, popř
  3. Objednávka je odmítnuta zákazníkem v době doručení.

  Vezměte prosím na vědomí, že nepřebíráme odpovědnost za ztracené, nesprávně umístěné nebo nesprávně doručené zásilky, pokud jsou informace o adrese uvedené v době nákupu nesprávné.

• Co mohu dělat, když sledovací služba ukáže, že doručení mé zásilky nebylo úspěšné?

  Pokud zjistíte, že doručení vaší zásilky nebylo úspěšné, ověřte si prosím informace o vaší doručovací adrese, která je uvedena v potvrzovacím dopise. Pokud je adresa správná, doporučujeme vám nejprve kontaktovat logistickou společnost, protože je to nejúčinnější způsob, jak najít váš balíček a zajistit opětovné doručení.