Doprava a doručenie

• Kde je moja objednávka?

  Po odoslaní objednávky vám bude zaslaný automatický e-mail s informáciami o sledovaní.

  Ak chcete sledovať svoju objednávku,

  • Môžete kliknúť na odkaz sledovania v e-maile s potvrdením o odoslaní, ktorý ste dostali. Ak nemôžete nájsť potvrdzovacie e-maily vo svojej doručenej pošte, je veľká šanca, že sa nachádzajú v priečinku so spamom.
  • Alebo môžete kliknúť na odkaz tu: SLEDOVANIE MOJEJ OBJEDNÁVKY.
  • Alebo si môžete skontrolovať stav objednávky vo svojom účte tak, že prejdete na [sledovanie] v [Môj účet] v APP.
    

  Môžete nám tiež poslať e-mail na adresu support@shopmicas.com (s číslom objednávky a stavom objednávky) a my to s radosťou skontrolujeme za vás!

• Prečo neexistuje žiadna aktualizácia sledovania?

  Aktualizácie sledovania môžu byť oneskorené, keď je balík:

  • Zadržané vyššou mocou, ako je extrémne počasie, obmedzenia prepravy, štrajky atď.
  • Prechádza miestnymi postupmi colného odbavenia.
  • Kontaktné údaje hlavných dopravcov.

  Krajina:

  Nosič	Kontaktné číslo

• Prečo som nedostal e-mail s upozornením na zásielku?

  Po odoslaní objednávky bude na vašu e-mailovú adresu objednávky odoslaný e-mail s číslom sledovania.

  Ak nemáte odoslaný e-mail:

  • Skontrolujte, či je e-mailová adresa nesprávna.
  • Skontrolujte, či e-mail neskončil vo vašom priečinku so spamom.
  • Skontrolujte si prosím stav objednávky vo svojom účte, či bola odoslaná.

  Ak stále nemôžete nájsť e-mail, neváhajte nám poslať e-mail na adresu support@shopmicas.com (s číslom objednávky a dôvodom).

• Prečo je moja objednávka doručená skôr, ako ju dostanem?

  Ak ste nedostali svoje položky:

  • Skontrolujte, či sú informácie o adrese vašej objednávky nesprávne;
  • Pre bližšie informácie prosím kontaktujte kuriérsku spoločnosť；
  • Skontrolujte si prosím svoju poštovú schránku alebo sa opýtajte susedov, či balík dostali vo vašom mene.
  • Počkajte ďalších 48 hodín. V zriedkavých prípadoch sa môže ukázať, že balíky boli doručené až 48 hodín pred príchodom.

  Ak ste tovar nedostali do 3 pracovných dní po zobrazení objednávky, neváhajte nám poslať e-mail na adresu support@shopmicas.com (s číslom objednávky a dôvodom).

• Prečo je moja objednávka vrátená odosielateľovi alebo odmietnutá?

  Objednávku možno vrátiť odosielateľovi alebo odmietnuť z jedného z nasledujúcich dôvodov:

  1. Adresa je neplatná alebo chýbajú informácie,
  2. Prepravca nedokáže doručiť Váš balík, príp
  3. Objednávka je odmietnutá zákazníkom v čase doručenia.

  Upozorňujeme, že nepreberáme zodpovednosť za stratené, nesprávne umiestnené alebo nesprávne doručené zásielky, ak sú informácie o adrese uvedené v čase nákupu nesprávne.

• Čo môžem urobiť, ak služba sledovania ukáže, že doručenie môjho balíka nebolo úspešné?

  Ak zistíte, že doručenie vašej zásielky nebolo úspešné, overte si informácie o vašej dodacej adrese, ktorá je uvedená v potvrdzujúcom liste. Ak je adresa správna, odporúčame vám najskôr kontaktovať logistickú spoločnosť, pretože je to najefektívnejší spôsob, ako nájsť váš balík a dohodnúť sa na opätovnom doručení.