Expédition et livraison

• Où est ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant des informations de suivi.

  Pour suivre votre commande,

  • Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, il y a de fortes chances qu'il se trouve dans votre dossier spam.
  • Ou vous pouvez cliquer sur le lien ici : SUIVI DE MA COMMANDE.
  • Ou vous pouvez vérifier l'état de la commande dans votre compte en allant sur [Suivi] dans [Mon compte] dans l'APP.
    

  Vous pouvez également nous envoyer un email à support@shopmicas.com (avec numéro de commande et statut de la commande) et nous serons heureux de le vérifier pour vous !

• Pourquoi n'y a-t-il pas de mise à jour de suivi ?

  Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :

  • Retardé par un cas de force majeure, tel que des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions de navigation, des grèves, etc.
  • Passer par les procédures de dédouanement locales.
  • Coordonnées des principaux transporteurs.

  Pays:

  Transporteur	Numéro de contact

• Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de notification d'expédition ?

  Une fois la commande expédiée, un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail de commande.

  Si vous n'avez pas reçu votre email d'expédition :

  • Veuillez vérifier si l'adresse e-mail est incorrecte.
  • Veuillez vérifier si l'e-mail s'est retrouvé dans votre dossier spam.
  • Veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

  Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@shopmicas.com (avec numéro de commande et motif).

• Pourquoi ma commande est-elle affichée comme livrée avant que je la reçoive ?

  Si vous n'avez pas reçu votre/vos article(s) :

  • Veuillez vérifier si les informations d’adresse de votre commande sont incorrectes ;
  • Veuillez contacter la société de messagerie pour plus de détails.
  • Veuillez vérifier votre boîte aux lettres ou demander à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
  • Veuillez patienter encore 48 heures. Dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.

  Si vous n'avez pas reçu l'article dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@shopmicas.com (avec numéro de commande et motif).

• Pourquoi ma commande est-elle retournée à l'expéditeur ou refusée ?

  Une commande peut être retournée à l'expéditeur ou refusée pour l'une des raisons suivantes :

  1. Une adresse est invalide ou il manque des informations,
  2. Le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis, ou
  3. La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

  Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des envois perdus, égarés ou livrés de manière incorrecte si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

• Que puis-je faire si le service de suivi indique que la livraison de mon colis n'a pas réussi ?

  Si vous constatez que la livraison de votre colis n'a pas été effectuée, veuillez vérifier les informations relatives à votre adresse de livraison, qui figurent sur la lettre de confirmation. Si l'adresse est correcte, nous vous suggérons de contacter d'abord l'entreprise de logistique, car c'est le moyen le plus efficace de localiser votre colis et d'organiser une nouvelle livraison.